Как написать в службу поддержки Facebook: по шагам

Всем привет. В связи с тем, что социальные сети стали частью нашей жизни, то естественно будут возникать проблемы. Поэтому нужно рассмотреть вопрос, как написать в службу поддержки фейсбук.

Если вы уже находитесь на грани и нет необходимости что-то предпринимать, то не читайте дальше и просто удалите аккаунт.

А те, кому интересно мы переходим к рассмотрению основной темы статьи.

Ищем возможную проблему в справке Фейсбук

Из личного опыта могу вам сказать, что если возникают какие-либо неполадки в социальной сети, начинать нужно с обращения к справочной информации. Там собраны ответы на часто задающиеся вопросы пользователей.

Не могу сказать, что подача информации мне всегда нравится, а иногда даже простые вещи написаны непонятным языком. Но в большинстве случаев можно понять, куда дальше направить вектор действий.

Для того чтобы увидеть внутренние материалы фейсбук, необходимо нажать на кнопку, изображённую в виде вопросительного знака. После этого в поисковой строке можно задать тезисы своего вопроса (это максимально упростит время на поиск) или перейти в необходимый раздел.

При условии выбора второго варианта социальная сеть откроет перед вами все часто задаваемые вопросы (этот раздел часто называется ЧАВО). Тут вся информация разбита на подразделы.

Анализ имеющейся информации в сообществе технической поддержки

Если первый способ не дал ответа на ваш вопрос, то можно попробовать посмотреть в сообществе фейсбук. В него входят такие же простые пользователи, как и вы. Может быть, кто-то уже сталкивался с такой же проблемой, как и вы и смог ее решить. После чего поделился в форуме.

Чтобы найти сообщество, нужно не уходя со страницы справочного центра спуститься в самый низ. Там вы увидите ссылку для перехода в сообщество поддержки.

Группа позволит посмотреть материалы по схожей тематике и есть вероятность попасть на человека, кто уже задавал аналогичный вопрос. Если не повезло, то сделайте публикацию и немного подождите. Конечно, гарантий что вы получите, ответ нет, но попробовать же можно.

Заполнение формы обратной связи

В этом случае пользователь должен заполнить специально разработанную форму для обратной связи.

Чтобы повысить вероятность получения вразумительного ответа, нужно описать проблему с детальной точностью.

• Первым действием будет нажатие на значок «?» в верхней части экрана, после чего в выпадающем меню нужно найти ссылку «Сообщить о проблеме».

• Выбираем один из возможных вариантов. К примеру, у вас может возникнуть проблема с сайтом или с другими пользователями сайта.

Каждый из выбранных пунктов будет иметь свое окно обратной связи.

• Самый простой случай это «Что-то не работает». Тут нужно сначала обозначить в каком разделе сайта появилась проблема.

• Поле «Что случилось» предназначено для введения вопроса. Постарайтесь выразить свои мысли четко. Если вы владеете английским языком, то лучше это сделать на нем.

• Не лишним будет прикрепить снимок экрана, на котором будет показана проблема. Завершающим действие является нажатие на кнопку «Отправить»

• Сообщения от технической поддержки вы увидите на отдельной странице. А если будет желание подискутировать, то тут предусмотрена форма чата для обратной связи.

Гарантировать получение ответа для решения своей проблемы никто не может, даже если проблема будет описана очень подробно.

Отправка запроса в сообщество помощи

Параллельно с первым способом можно оставить вопрос в сообществе помощи технической поддержки, которое мы упоминали выше.

Стоит отметить, что по факту этот способ нельзя отнести к теме, как написать в службу поддержки фейсбук, так как в сообществе ответ дадут обычные пользователи. Однако такой подход помогает получить ответ в разы быстрей, чем официальная поддержка.

В настоящий момент информация ниже не актуальна, Фейсбук не работает в связи наложения санкций в РФ.

Процесс действий в этом случае будет следующим:

• Во-первых, для перехода в сообщество нужно нажать на ссылку.
• Во-вторых, для написания сообщения нужно нажать кнопку «Задать вопрос». Для начала можно ознакомиться со всем перечнем информации пролистав страницу целиком.

• После этого откроется окно, где необходимо во всех красках описать возникшую проблему. И нажать «Далее».

• Следующим шагом будет анализ появившейся информации и если и на этом шаге не удалось получить ответ, то нажмите кнопку «У меня новый вопрос».

• Финальным этапом будет добавление пояснения на любом языке. Также не лишним будет прикрепление скрина с изображением проблемы.

• Последним шагом будет нажатие кнопки «Опубликовать». После этого вопрос будет опубликован в сообществе. По времени ответа не могу вам дать определённого ответа, ведь он зависит от сложности проблемы и количества пользователей, находящихся в данный момент на сайте.

Из-за того, что в разделе находятся обычные пользователи не на все вопросы можно получить ответы. Это связано с тем, что пользователи могут быть некомпетентны в некоторых вопросах.

Как написать в службу поддержки Фейсбук, если аккаунт заблокирован

В случае если вашу страницу по какой-либо причине заблокировали, то и эта ситуация не является критичной. Можно постучаться в техническую поддержку выполнив следующие действия:

1. Переход на форму восстановления профиля [urlspan]осуществляется по ссылке.[/urlspan] Хочу вас предупредить, проверьте, чтобы не было ни одного аккаунта фейсбук с авторизацией.
2. После открытия страницы необходимо заполнить все предоставленные поля. Советую вам перед этим ознакомиться со всей информацией на странице. Также необходимо ввести номер телефона, имя и фамилию. После чего кликайте на «отправить».
3. После успешной отправки нудно набраться терпения и немного подождать.

Заключение

В данной статье мы рассмотрели все возможные варианты, куда бежать для решения проблемы. К сожалению получения ответа, может и не случиться. Но мне хочется верить, что у вас получилось решить свою проблему тем или иным способом.

Хочу вас попросить, если мои статьи вам нравятся, делитесь ими в социальных сетях и пересылайте их своим друзьям. А также подпишитесь на обновления, и вы будете получать новые посты на электронную почту.

А сейчас мне пора бежать. До скорых встреч. Не болейте.

С Уважением, автор блога Федор Лыков!